Política de devoluciones y cambios

En Nordvicar (en adelante, “nosotros”) queremos que su experiencia de compra sea completamente satisfactoria. Si un producto no cumple sus expectativas, ponemos a su disposición un sistema de devolución y cambio con procedimientos claros y sencillos.

1. Plazo para solicitar devolución o cambio

Los clientes pueden solicitar la devolución o el cambio de un producto dentro de un plazo máximo de 20 días naturales desde la recepción del pedido. Solicitudes fuera de este período podrán no ser aceptadas.

2. Casos válidos para devolución o cambio

Aceptamos devoluciones o cambios únicamente en las siguientes circunstancias:

• Productos con defectos visibles o problemas de fabricación
• Artículos dañados durante el transporte
• Diferencias significativas en color, tamaño o acabado
• Producto recibido incorrecto o distinto al pedido
• Solicitudes justificadas dentro del plazo establecido

3. Instrucciones para iniciar la solicitud

Para iniciar la devolución o el cambio, contacte a nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono, proporcionando:

• Número de pedido
• Comprobante de pago
• Motivo detallado de la solicitud
• Fotos o vídeos que evidencien el problema

Correo electrónico: hello@nordvicar.com
Teléfono: +6 (013) 208-8560

Nuestro equipo le enviará instrucciones detalladas para el envío del producto.

4. Devolución del producto

1. Una vez aprobada la solicitud, devuelva el artículo siguiendo las indicaciones proporcionadas.
2. Todos los envíos de devolución deben incluir una etiqueta de devolución, facilitando el proceso.
3. Tras la recepción e inspección del producto, se confirmará si cumple las condiciones de devolución.

5. Cambios de producto

Para un cambio de artículo:

• Se verificará el producto devuelto para confirmar su estado
• Tras la verificación, se enviará el artículo de reemplazo en un plazo de 1 a 4 días laborables
• Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación y la disponibilidad logística

6. Reembolsos

Los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago utilizado originalmente, incluyendo tarjetas Visa, MasterCard u otros métodos admitidos.

El tiempo estimado para que el reembolso se refleje en su cuenta es de 1 a 5 días laborables, dependiendo de la entidad financiera.

7. Costes de envío

Los gastos de envío de la devolución o cambio correrán a cargo de Nordvicar en los siguientes casos:

• Producto defectuoso o dañado
• Error en el envío del producto
• Diferencias importantes respecto al producto solicitado

Si la devolución o cambio se realiza sin motivo válido, los gastos de envío serán responsabilidad del cliente.

8. Verificación y derecho de rechazo

Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional (fotos, vídeos o documentación) para verificar el estado del producto.

Nordvicar puede rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones de esta política.

9. Contacto

Dirección: 434 N Canal St, Canton, MS 39046, United States
Teléfono: +6 (013) 208-8560
Correo electrónico: hello@nordvicar.com
Horario de atención: lunes a viernes, 09:00–12:00 y 14:00–18:00 (CET)